对相同的客户在不同时期、不同地点的不同需求的管理。

二次营销或者经营客户有一个重要的条件就是要求公司有较强的ＣＲＭ管理系统或者管理能力。

二次营销或者经营客户从营销导向上说是一种消费者（需求）导向型战略，而目前杭州乃至中国房地产行业的营销导向基本上是一种竞争者导向型战略。

好处：１、从理论上说“二次营销”/“经营客户”不会出现短期性、局部性产品过剩，或者产品供给结构性失调； ２、“二次营销”或者“经营客户”实际上是最大限度地保留老客户，营销成本很低（开发新客户的成本是留住老客户成本的５－８倍）。

缺点：１、要求企业建立详细的客户档案：人口特征、行为特征、心里特征等，了解客户需求的变化（并不是每个企业都可以做到的）； ２、要求公司对产品有一个长期的规划，设计产品要满足相同的客户的不同需求。